Быстрый старт

Как начать работу с KALENNER?

Существует несколько простых способов начать использовать наш сервис, в зависимости от вашей роли:

Для Специалистов и Организаций:

• Используйте нашу прямую ссылку-приглашение или QR-код с KALENNER.com

• Найдите и запустите @kalennerbot в вашем приложении Telegram
  
  

Для Специалистов, присоединяющихся к Организации:

• Примите приглашение организации (через ссылку или QR-код)

• Вы будете автоматически зарегистрированы и добавлены в команду организации
  
  

Для Клиентов:

• Просто отсканируйте QR-код или кликните на ссылку-приглашение от выбранного вами Специалиста или Организации

Как Специалисты могут начать принимать записи?

Начать работу быстро и просто. После регистрации выполните эти важные шаги для активации вашего календаря:

1. Установите часовой пояс в Настройках

2. Добавьте ваши услуги

3. Настройте ваше рабочее расписание

4. Загрузите логотип или фото (необязательно, но персонализирует ваш QR-код)

5. Создайте и поделитесь ссылкой для записи с клиентами

Какие языки поддерживает KALENNER?

KALENNER автоматически определяет и подстраивается под языковые настройки вашего Telegram, обеспечивая беспрепятственное взаимодействие на предпочитаемом вами языке. В настоящее время мы предлагаем полную поддержку интерфейса на:

• Английском

• Французском

• Немецком

• Русском
  
  

Интерфейс автоматически отображается на одном из этих языков в соответствии с вашими настройками Telegram. Ваши клиенты также будут видеть KALENNER на своем языке без необходимости дополнительных настроек.

Ищете поддержку другого языка? Мы постоянно расширяем языковые возможности на основе обратной связи пользователей!

Как клиенты могут записаться ко мне?

После того, как вы поделитесь ссылкой-приглашением или QR-кодом, ваши клиенты смогут легко записаться к вам:

1. Они получат доступ к вашему календарю через персонализированную ссылку/QR-код (это нужно сделать только один раз при обработке приглашения)

2. Установят предпочтительный часовой пояс (единоразовая настройка при первой регистрации в Kalenner)

3. Выберут ваше имя из списка доступных специалистов (если у них есть приглашения от нескольких специалистов)

4. Выберут интересующую услуги из предлагаемых вами

5. Выберут подходящую дату и доступное время

6. Отправят запрос на запись
   
   

Вы получите их запрос и сможете легко принять или отклонить его. Этот оптимизированный процесс обеспечивает эффективное планирование, предоставляя вам полный контроль над вашим календарем.

Совет: Ваши клиенты будут видеть только те услуги и временные интервалы, которые вы сделали доступными, что гарантирует отсутствие накладок в расписании. Именно поэтому крайне важно, чтобы и вы, и ваши клиенты правильно настроили часовые пояса!

Управление услугами

Как добавлять услуги и управлять ими?

Настройка ваших услуг выполняется просто через меню Настройки:

Добавление услуг

1. Перейдите в: Главное меню → Настройки → Настройки услуг

2. Выберите Услуги, затем нажмите Добавить услугу

3. Введите следующую информацию:

   • Название услуги (видно клиентам при записи)

   • Продолжительность в минутах

   • Описание (отображается на вашей странице профиля)

   • Цена (введите число или "-", если предпочитаете не отображать стоимость)

Вы можете редактировать или удалять любую услугу в любое время через то же меню.

Интервалы расписания

В разделе Начинается каждые:

• Установите интервал (в минутах) между доступными временными слотами

• Пример: Если ваше расписание в понедельник начинается в 9:15 и вы установили 30-минутные интервалы, слоты будут созданы в 9:15, 9:45, 10:15 и т.д.

Настройки валюты

В разделе Валюта:

• Выберите Показывать или Скрывать цены на вашей странице профиля

• Если ваш язык по умолчанию установлен как русский, вы можете выбрать между EUR и RUB

После выполнения этих шагов клиенты смогут записываться на услуги на основе названия и продолжительности, а также просматривать полные описания и цены (если отображаются) на вашей странице профиля.

Могу ли я предлагать услуги из каталога моей организации?

Да! Если вы присоединились к организации, вы можете легко импортировать её услуги в свой личный список:

Добавление услуг организации

1. Перейдите в Офис → Организации

2. Выберите вашу организацию

3. Нажмите Услуги

4. Просмотрите каталог услуг организации

5. Выберите услуги, которые вы хотите предлагать

6. Нажмите Сохранить

Настройка импортированных услуг

После добавления услуг организации:

• Они появятся в вашем личном списке услуг (в разделе Настройки → Настройки услуг → Услуги)

• Вы можете настроить любую услугу под свою практику, изменив:

  • Название услуги

  • Продолжительность

  • Описание

  • Цену

Важное примечание

Любые изменения, которые вы вносите в импортированные услуги, повлияют только на ваши личные предложения услуг. Ваши изменения не повлияют на:

• Оригинальную услугу в каталоге организации

• Других специалистов, предлагающих ту же услугу

Такая гибкость позволяет поддерживать согласованность с вашей организацией, адаптируя услуги под вашу личную практику и клиентуру.

Возможно ли автоматизировать оплату услуг моими клиентами с помощью KALENNER?

Да! KALENNER предлагает удобную интеграцию платежей для упрощения транзакций с вашими клиентами:

Настройка платежных ссылок

1. Перейдите в Настройки → Настройки услуг → Услуги

2. Выберите услугу, для которой хотите добавить оплату

3. Нажмите Редактировать услугу

4. Добавьте или отредактируйте поле Ссылка для оплаты

После настройки клиенты могут легко совершать платежи:

1. Выбрав вас из списка Специалистов

2. Нажав кнопку Оплата

3. Выбрав услугу

4. Используя платежную ссылку для завершения транзакции

Примечание: Вы можете интегрировать свой местный банковский сервис или использовать международно признанную платежную платформу Stripe. Вы можете создать платежную ссылку Stripe здесь и проверить доступность сервиса в вашей стране здесь.

Работа с пакетами услуг

Если вы предлагаете несколько услуг в одном пакете, платежные ссылки также могут использоваться эффективно:

1. Перейдите в Настройки → Настройки услуг → Услуги

2. Вы можете:

   • Нажать Добавить, чтобы создать новую пакетную услугу, или

   • Выбрать существующую услугу, которая функционирует как пакет

3. Активируйте переключатель Это пакет?, чтобы идентифицировать эту услугу как пакет

4. Добавьте или отредактируйте платежную ссылку, как описано выше

Важное примечание: При продаже пакетов клиенты обычно планируют отдельные встречи для каждой включенной услуги. Убедитесь, что компоненты ваших услуг правильно настроены:

• Отметьте компоненты услуг как Не пакет

• Если эти услуги доступны исключительно через пакет, удалите все индивидуальные платежные ссылки, чтобы избежать путаницы

Эта система интеграции платежей позволяет вам предлагать гибкие пакеты услуг, сохраняя при этом удобный процесс оплаты для ваших клиентов.

Настройка вашего рабочего расписания

Как установить моё обычное рабочее время?

1. Перейдите в Настройки → Настройки расписания → Рабочие часы

2. Добавьте ваше рабочее расписание для каждого дня недели

3. Для каждого дня можно добавить несколько рабочих периодов (например, 9:00-12:00 и 13:30-17:00)

Примечание: Любой день без указанных рабочих часов автоматически считается нерабочим днём.

Как отметить праздничные дни?

1. Откройте Настройки → Настройки расписания → Праздники

2. Добавьте отдельные праздничные даты, когда вы не работаете

3. Каждый праздник нужно добавлять отдельно (например, для 25 и 26 декабря добавьте каждую дату индивидуально)

Как запланировать отпуск?

1. Перейдите в Настройки → Настройки расписания → Отпуска

2. Добавьте периоды отпуска (могут охватывать несколько последовательных дней)

3. Ваш календарь будет заблокирован на эти даты, и клиенты не смогут запрашивать записи

А как быть с временным отсутствием?

Для командировок или другого временного отсутствия:

1. Перейдите в Настройки → Настройки расписания → Вне офиса

2. Укажите конкретные периоды, когда вы будете недоступны

3. Это могут быть части дня или несколько последовательных дней

При правильной настройке этих параметров ваш календарь записи будет точно отражать вашу доступность, гарантируя, что клиенты смогут запрашивать записи только на то время, когда вы можете их принять.

Создание страницы профиля

Как настроить информацию в моем профиле и фото/лого?

Обновление вашей информации

Перейдите в Настройки → Общие настройки → Обо мне

Здесь вы можете изменить:

• Никнейм (помогает защитить вашу приватность)

• Профессиональную информацию

• Логотип или фото

Выбор правильного никнейма

Ваш никнейм служит вашей профессиональной идентификацией для клиентов, одновременно защищая вашу приватность:

• Сделайте его относительно коротким (чтобы избежать сокращения)

• Сделайте его уникальным и узнаваемым

• Это предотвращает прямой контакт клиентов с вами через Telegram в обход системы записи

Форматирование вашего описания

Вы можете улучшить текст профиля, используя простое HTML-форматирование:

• Жирный текст: Используйте <b>текст</b> → текст

• Курсив: Используйте <i>текст</i> → текст

• Подчёркнутый текст: Используйте <u>текст</u> → текст

Добавление ссылок

Включите ссылки на ваш сайт:

• Формат: <a href="https://yourwebsite.com">Текст ссылки</a>

• Пример: <a href="https://yourwebsite.com"><b>Моё портфолио</b></a>

Фото/логотип профиля

Загруженное изображение появляется в двух важных местах:

• На странице вашего профиля

• Встроенное в ваше приглашение с QR-кодом Загрузка профессиональной фотографии или логотипа помогает персонализировать ваш QR-код и повышает узнаваемость и доверие клиентов.

Как дополнить мой профиль медиа-материалами и контактной информацией?

Добавление фотогалереи

1. Перейдите в Настройки → Общие настройки → Профиль

2. Загрузите несколько фотографий, чтобы создать профессиональную галерею

3. Эти изображения будут отображаться в формате привлекательного слайдера на странице вашего профиля

Подключение социальных сетей

Свяжите ваши аккаунты в социальных сетях, чтобы расширить онлайн-присутствие:

1. Добавьте ссылки на платформы, такие как:

   • Telegram

   • Instagram

   • TikTok

   • YouTube

   • ВКонтакте

   • Одноклассники

   • Rutube

2. Каждый подключенный аккаунт будет отображаться в виде соответствующего значка внизу вашего профиля

Добавление контактной информации

Предоставьте дополнительные способы связи для клиентов:

• Адрес Web-сайта

• Email-адрес

• Номер телефона

• Физический адрес

Для вашего адреса вы также можете включить ссылки на:

• Google Maps

• Apple Maps

• Яндекс Карты

Вся эта информация будет аккуратно отображаться на странице вашего профиля, упрощая клиентам связь с вами через предпочтительные каналы.

Могу ли я добавить специальное приглашение прямо на мою страницу профиля?

Да! Вы можете создать специальную ссылку-приглашение, которая появится непосредственно в вашем профиле:

Настройка приглашения на странице профиля

1. Перейдите в Настройки → Общие настройки → Ссылка-приглашение

2. Создайте новую ссылку с названием PROFILE

3. Эта специальная ссылка будет автоматически отображаться на вашей странице профиля

Настройка вашего приглашения в профиле

При создании ссылки PROFILE вам нужно установить:

• Срок действия (рекомендуется: 365 дней для долгосрочного использования)

• Тип использования (выберите "Многоразовая" для неограниченного количества клиентов)

Преимущества приглашения в профиле

• Создаёт удобный процесс записи для посетителей вашего профиля

• Позволяет отслеживать, сколько клиентов зарегистрировались через вашу страницу профиля в Аналитике

• Упрощает процесс привлечения клиентов

Вы можете редактировать эти параметры в любое время до истечения срока действия ссылки, что позволяет вам сохранять контроль над вашим каналом привлечения клиентов.

Как выбрать дизайн для моей Страницы Профиля?

Вы можете выбрать дизайн для вашей страницы профиля в любое время, выбрав его на kalenner.com/ru/dizajn или непосредственно в меню Настройки → Общие Настройки, нажав кнопку Выбрать Дизайн. Вы будете перенаправлены на ту же веб-страницу, где сможете увидеть все доступные шаблоны дизайна.

Вы можете предварительно просмотреть, как будет выглядеть каждый шаблон на предпочитаемом устройстве (просто откройте эту страницу на устройстве, которое хотите протестировать, будь то компьютер или смартфон), нажав кнопку Открыть в Браузере. Как только вы сделаете выбор, просто нажмите Применить к Моему Профилю и подтвердите свой выбор.

Этот шаблон будет установлен как дизайн по умолчанию для вашей страницы профиля, хотя вы можете настроить различные параметры - см. Как изменить конфигурацию дизайна моей Страницы Профиля для получения подробной информации.

Как создать и опубликовать мою страницу профиля?

После завершения настройки информации вашего профиля создание публичной страницы профиля очень просто:

Публикация вашей страницы профиля

1. Перейдите в Настройки → Общие настройки

2. Нажмите кнопку Создать страницу профиля

3. Вот и всё! Ваша профессиональная страница профиля теперь активна

Просмотр опубликованной страницы

После создания профиля вы получите ссылку для просмотра вашей новой страницы. Это та же страница, которую увидят ваши клиенты при доступе к вашему профилю.

Обновление страницы профиля

Всякий раз, когда вы вносите изменения в информацию вашего профиля:

1. Вернитесь в Настройки → Общие настройки

2. Снова нажмите кнопку Создать страницу профиля, чтобы опубликовать с вашими обновлениями

Важное примечание: После внесения изменений может потребоваться некоторое время, чтобы наша Сеть доставки контента (CDN) обновила ваш профиль во всех местах. Если вы или ваши клиенты не видите изменения сразу, пожалуйста, подождите некоторое время, пока обновления распространятся.

Ваша страница профиля теперь готова для использования с клиентами и отображения в ваших маркетинговых материалах!

Как изменить конфигурацию дизайна моей Страницы Профиля?

Перейдите в Настройки → Общие Настройки → Конфигурация Дизайна.

Вы увидите несколько настроек для вашей страницы профиля:

1. Баннер Да / Нет: Отображать баннер на странице или нет. Вы можете использовать его для рекламы специальных услуг, скидок или просто для направления клиентов на ваш сайт.

2. Широкий / Узкий: Это относится к ширине (фактически высоте) заголовка страницы.

3. Слайдер / 2x / 3x: Будет ли ваша галерея отображаться как слайдер или с фотографиями, организованными в 2 или 3 колонки соответственно.

4. Карточки / +: Как будут отображаться ваши услуги ("КАРТОЧКИ" - карточки с названием и описанием, "+" - сворачиваемый список).

5. Кнопки Да / Нет: Добавлять ли индивидуальные кнопки Забронировать эту услугу для каждой услуги.

Примечание: Цены для каждой услуги могут отображаться или скрываться - вы можете переключить это в меню Настройки → Настройки Услуг → Настройки Валюты.

После того как вы настроите конфигурацию, не забудьте нажать кнопку Сохранить.

Ниже вы также можете увидеть кнопки Детали Баннера и Фоны.

Нажмите Детали Баннера, чтобы ввести заголовок, основной текст, текст призыва к действию на кнопке, ссылку, на которую баннер будет перенаправлять ваших клиентов, и выбрать позицию баннера: Верх (в верхней части страницы) или Середина (в середине страницы, между разделами Галерея и Услуги).

Нажмите кнопку Фоны, чтобы загрузить или удалить фоны для всей страницы (основной фон), Заголовка и раздела Контакты. Пожалуйста, проверяйте и загружайте только изображения, на которые у вас есть действительная лицензия для такого использования.

Приглашение клиентов и управление встречами

Как создавать и распространять приглашения?

Создайте несколько персонализированных приглашений для отслеживания ваших маркетинговых кампаний:

1. Перейдите в Настройки → Общие настройки → Ссылка-приглашение

2. Нажмите "Добавить новую ссылку-приглашение"

3. Назовите ссылку в соответствии с её назначением (например, "Instagram", "Сайт", "Визитка")

4. Установите срок действия и тип использования (одноразовое или многоразовое)

5. Нажмите на название только что созданной ссылки

6. Выберите "Получить ссылку-приглашение" для генерации кликабельной ссылки и QR-кода

Распространение приглашений

Максимизируйте привлечение клиентов, размещая эти приглашения через различные каналы:

• Цифровые платформы:

  • Профили в социальных сетях (Instagram, Facebook, TikTok)

  • Ваш сайт или блог

  • Подписи в электронной почте

  • Telegram-канал или группа

• Физические места:

  • Распечатайте QR-коды для ваших визиток

  • Разместите на стойке регистрации или у входа

  • Включите в брошюры или рекламные материалы

  • Добавьте на карточки-напоминания о записи

Каждое уникально названное приглашение позволяет отслеживать, какие маркетинговые каналы наиболее эффективны в вашей панели аналитики.

Совет

Сохраните QR-коды на своём смартфоне для быстрого обмена с потенциальными клиентами при личной встрече, обеспечивая мгновенную запись без обмена контактной информацией.

Управление запросами на встречи и статусами

Просмотр и обработка запросов на запись

1. Перейдите в Офис → Записи

2. Здесь вы увидите все ваши запланированные записи с их текущим статусом:

   • 🟡 Ожидает (запрошено, но ещё не подтверждено)

   • 🟢 Принято (подтверждённые записи)

Изменение статуса записи

Для обновления статусов записей:

1. Выберите (отметьте) запись(и), которые хотите изменить

2. Нажмите соответствующую кнопку действия:

   • ✅ Принять для подтверждения записи

   • ❌ Отклонить для отказа от запроса

Примечание: Вы можете изменять только несколько записей с одинаковым статусом одновременно. Отклонённые записи будут перемещены в "Прошедшие записи".

Управление платежами

Отслеживайте платежи прямо в системе записей:

1. Выберите запись и нажмите Оплата

2. Нажмите Установить цену для определения или корректировки стоимости услуги

3. Нажмите Добавить платёж для записи полных или частичных платежей

4. Вы можете вносить несколько платежей до полного покрытия суммы

Когда вы отмечаете запись как "Завершённая", ваш клиент автоматически получит сообщение с информацией о цене, оплате и оставшемся балансе.

Управление прошедшими записями

1. Перейдите в Офис → Записи

2. Нажмите Прошедшие записи

3. Обновите статусы записей на:

   ✅ Завершено (услуга оказана)

   🔴 Отклонено (вы не приняли)

   ⭕ Пропущено (клиент не явился)

   ❌ Отменено (услуга не состоялась)

4. Добавьте или скорректируйте информацию об оплате по необходимости

   Совет:

   Всегда обновляйте статус завершённых записей для ведения точных записей, обеспечения получения клиентами сводок по платежам и генерации комплексной аналитики для производительности вашего бизнеса.

Могу ли я назначать встречи за клиентов?

Да! Вы можете легко планировать записи для ваших клиентов напрямую через ваш календарь:

Пошаговый процесс записи

1. Перейдите в Офис → Календарь

2. Выберите желаемую дату

   • Примечание: Можно выбирать только рабочие дни с доступными слотами

3. Выберите доступный временной слот

4. Нажмите Запись

5. Выберите услугу

6. Выберите клиента из вашего списка

7. Подтвердите запись

Запись будет автоматически создана со статусом "Принято", и ваш клиент получит уведомление о запланированной записи.

Понимание доступных временных слотов

Система отображает слоты на основе ваших настроенных параметров:

• Показываются только слоты в пределах ваших рабочих часов

• Последний доступный слот учитывает продолжительность вашей услуги

• Пример: Если ваше расписание 9:00-12:00, с 30-минутными интервалами и часовой услугой, последний доступный слот будет в 11:00 (позволяя услуге закончиться к 12:00)

Совет

При просмотре временного слота вы также можете нажать Вне офиса вместо "Запись", чтобы заблокировать это время, предотвращая запись клиентов в этот период.

Управление вашими текущими и будущими встречами

Как просматривать и управлять записями на конкретную дату?

Легко получите доступ к вашему календарю по дате и управляйте им:

1. Перейдите в Офис → Календарь

2. Выберите дату, которую хотите просмотреть

3. Все записи на этот день отобразятся с их текущим статусом

4. Для изменения статуса записи:

   • Нажмите на запись

   • Выберите ✅ Принять для подтверждения ожидающего запроса

   • Выберите ❌ Отклонить для отказа от ожидающего запроса

   • Выберите 🚫 Отменить для отмены принятой записи

Этот вид календаря даёт вам чёткое визуальное представление о вашем дне, показывая как забронированные записи, так и доступные слоты.

Как быстро проверить сегодняшнее расписание?

Для мгновенного просмотра вашего дня:

1. Перейдите в Офис → Сегодня

2. Вы сразу увидите хронологический список всех запланированных записей на текущий день

3. Каждая запись отображает:

   • Имя клиента

   • Тип услуги

   • Время записи

   • Текущий статус (🟡 ожидает или 🟢 подтверждено)

Просмотр "Сегодня" идеален для подготовки к дню и обеспечения готовности ко всем предстоящим записям.

Как добавить место встречи или детали виртуальной конференции?

Независимо от того, встречаетесь ли вы с клиентами лично или проводите виртуальные сессии, вы можете легко добавить информацию о местоположении:

Добавление деталей места или конференции

1. Перейдите в Офис → Записи

2. Выберите запись, которую нужно обновить

3. Нажмите Указать место

4. Добавьте соответствующую информацию:

   • Для личных встреч: Введите адрес или переговорную комнату

   • Для виртуальных встреч: Добавьте ссылку на видеоконференцию (Zoom, Google Meet и т.д.)

   • Для телефонных консультаций: Включите необходимые инструкции для звонка

Идентификация записей с информацией о местоположении

Записи с уже введёнными деталями местоположения чётко отмечены значком местоположения (📍) в вашем списке записей, что позволяет легко видеть, какие встречи имеют полную информацию о местоположении с первого взгляда.

Преимущества добавления информации о местоположении

• Для личных записей: Клиенты будут иметь точные направления, чтобы найти вас

• Для виртуальных встреч: Клиенты могут присоединиться одним кликом без поиска деталей конференции

• Для всех типов записей: Уменьшает путаницу и вопросы в последнюю минуту

Ваши клиенты получат эту информацию в подтверждении записи, помогая убедиться, что они прибудут в правильное место или присоединятся к правильной онлайн-встрече в назначенное время.

Как просмотреть детали конкретной встречи?

У вас есть несколько удобных способов доступа к деталям записи:

Метод 1: Из списка записей

1. Перейдите в Офис → Записи

2. Выберите запись, которую хотите просмотреть

3. Нажмите Информация о встрече

Метод 2: Из вида календаря

1. Перейдите в Офис → Календарь

2. Выберите дату записи

3. Нажмите на запись

4. Выберите Информация о встрече

Метод 3: Через записи клиентов

1. Перейдите в меню Клиенты

2. Выберите конкретного клиента

3. Найдите и выберите запись с этим клиентом

4. Нажмите Информация о встрече

Каждый из этих методов предоставляет одинаковые подробные детали записи, включая тип услуги, продолжительность, статус и информацию о местоположении. Выберите метод, наиболее удобный для вашего текущего рабочего процесса.

Как быть, если мой клиент не уверен, какая услуга ему нужна?

Когда клиенты не уверены в точной услуге, которая им требуется, эффективная коммуникация является ключом:

Обсуждение вариантов услуг

У вас есть несколько способов консультации с клиентом:

1. Использование встроенного чата

   • Инициировано вами: Перейдите в меню Клиенты → выберите клиента → нажмите Чат

   • Инициировано клиентом: Они могут выбрать вас из своего списка специалистов → нажать Чат

2. Альтернативные методы связи

   • Используйте традиционные каналы, такие как телефонные звонки

   • Связывайтесь через мессенджеры (Telegram/WhatsApp)

Запись после консультации

После определения подходящей услуги и продолжительности:

1. Либо вы, либо ваш клиент можете найти подходящий временной слот

2. Забронируйте запись с согласованной услугой

Совет:

Создайте услуги на основе продолжительности Для упрощения этого процесса:

• Создайте несколько общих услуг на основе продолжительности (например, "2-часовая консультация", "4-часовая сессия")

• Включите их в ваш список услуг

• Когда клиенты бронируют эти общие услуги, вы можете принимать или отклонять на основе вашего обсуждения

• Вы всегда можете настроить детали услуги позже

Этот подход даёт вам гибкость, сохраняя структурированную систему записи для клиентов, которые изначально не уверены в своих точных потребностях.

Как отправлять напоминания моим клиентам?

Отправка напоминаний о встречах проста и помогает гарантировать, что ваши клиенты никогда не пропустят запланированные встречи:

Отправка напоминаний

1. Перейдите в Клиенты

2. Выберите вашего клиента

3. Перейдите к Встречи

4. Выберите (отметьте) одну или несколько записей

5. Нажмите кнопку Отправить напоминание

Что получают клиенты

Ваш клиент получит подробное сообщение-напоминание, включающее:

• Дату и время записи

• Название услуги/записи

• Продолжительность

• Ваш профессиональный никнейм

Расширенная информация в напоминаниях

Если вы настроили дополнительные детали в меню Встречи, напоминание также будет включать:

• Информацию о месте проведения (адрес, ссылку на виртуальную встречу или специальные инструкции)

• Детали оплаты (цена услуги, полученные платежи и оставшийся баланс)

Совет: Полная настройка для лучшего управления

Сделайте стандартной практикой настройку следующего, как только вы создаете или подтверждаете встречу:

• Добавить место проведения

• Ввести цену услуги

• Добавить информацию об оплате при получении

Этот комплексный подход позволяет вам:

• Отправлять информативные напоминания, включающие статус платежей

• Помогать клиентам готовиться к встречам с полной информацией

• Принимать решения на основе точной аналитики

• Поддерживать профессиональные стандарты коммуникации

Хорошо настроенные напоминания сокращают количество неявок и обеспечивают эффективное управление встречами.

Работа с документами

Как делиться документами с клиентами и управлять согласиями?

Вы можете легко загружать и управлять документами, которые применяются ко всем клиентам:

Загрузка документов

1. Перейдите в Офис → Документы

2. Нажмите кнопку Загрузить

3. Вам будет предложено отправить файл:

   • Нажмите на значок скрепки 📎 рядом с полем сообщения

   • Для изображений или видео: Выберите опцию "Фото или Видео"

   • Для других типов файлов (PDF, Word и т.д.): Выберите "Файл"

4. Нажмите Отправить (подпись не требуется)

5. Введите описательное название для вашего документа

6. Укажите, требуется ли согласие клиента:

   • Выберите Да, если клиенты должны согласиться с этим документом

   • Выберите Нет, если это только для информационных целей

7. Нажмите Подтвердить

Управление вашими документами

Все загруженные документы появятся в Офис → Документы и будут:

• Видимы всем вашим клиентам

• Доступны для скачивания

Документы, требующие согласия, четко отмечены значком ✍️.

Изменение требований к согласию

Чтобы изменить, требует ли документ согласия:

1. Выберите документ(ы)

2. Нажмите Изменить требование согласия

3. Подтвердите ваш выбор в следующем окне

Эта система помогает вам поддерживать профессиональную документацию и обеспечивать, чтобы клиенты рассматривали и подтверждали важные политики.

Как безопасно обмениваться конфиденциальными документами с клиентами?

Для чувствительных материалов, таких как результаты тестов, медицинские записи или персонализированные рекомендации:

Частный обмен документами

1. Перейдите в меню Клиенты

2. Выберите конкретного клиента

3. Нажмите Документы

Этот раздел предоставляет частное, безопасное пространство, где только вы и ваш клиент можете просматривать и скачивать общие документы.

Загрузка конфиденциальных документов

Чтобы поделиться документом с конкретным клиентом:

1. Нажмите Загрузить

2. Выберите ваш файл (подпись не требуется)

3. Введите описательное название для документа

4. Ваши загруженные документы появятся со значком 🟣 для легкой идентификации

Усиленная безопасность для скачивания

Для максимальной безопасности чувствительной информации:

• При скачивании документов генерируется уникальный URL

• Эта ссылка для скачивания действительна только 5 минут

• После истечения срока просто нажмите скачать снова, чтобы сгенерировать новую безопасную ссылку

• Этот ограниченный по времени доступ помогает защитить конфиденциальную информацию, даже если ссылка случайно была передана

Важные примечания об уведомлениях

• Нет автоматических уведомлений: Когда вы загружаете документ, клиент не получит автоматического оповещения

• Рекомендуется общение: После загрузки документов вернитесь в чат (нажмите Назад, затем Чат), чтобы уведомить вашего клиента

• Загрузки клиентов: Аналогично, вы не получите уведомления, когда клиенты загружают документы

Лучшие практики для обмена документами

Установите четкий протокол с клиентами:

• Сообщайте им, когда вы загрузили важные документы

• Просите их отправить вам сообщение, когда они поделились документами с вами

• Рассмотрите возможность планирования последующей встречи для обсуждения общих документов

Эта безопасная система обмена документами поддерживает конфиденциальность, предоставляя вам полный контроль над чувствительной информацией.

Как проверить статус согласия клиентов на важные документы?

Вы можете легко отслеживать, согласились ли клиенты с вашими условиями, политиками или другими документами, требующими согласия:

Уведомления о согласии в реальном времени

Вы будете получать автоматические уведомления всякий раз, когда клиент:

• Предоставляет согласие на документ

• Отзывает ранее данное согласие

Эти уведомления помогают вам оставаться в курсе без необходимости вручную проверять статус согласия.

Просмотр подробного статуса согласия

Для комплексного обзора статуса согласия любого клиента:

1. Перейдите в Клиенты

2. Выберите конкретного клиента

3. Нажмите Статус согласия

Вы увидите все ваши документы, требующие согласия, организованные в три четкие категории:

• Ожидает рассмотрения: Клиент ещё не ответил

• Согласился: Клиент предоставил согласие

• Отклонил: Клиент отказался дать согласие

Стратегическое использование информации о согласии

Эта информация о статусе согласия позволяет вам:

• Определить, можете ли вы продолжить с услугами, которые требуют специфических соглашений

• Идентифицировать, каким клиентам может потребоваться последующее наблюдение относительно неподписанных документов

• Поддерживать надлежащее соответствие вашим профессиональным стандартам

• Планировать соответствующие следующие шаги в вашем общении с клиентами

Эта прозрачность обеспечивает, что и вы, и ваши клиенты находитесь на одной странице относительно важных условий и политик.

Безопасная коммуникация с клиентами

Как безопасно общаться с клиентами и организациями?

KALENNER предоставляет зашифрованные каналы связи для всех ваших профессиональных разговоров:

Общение с клиентами

1. Перейдите в Клиенты

2. Выберите клиента, которому хотите отправить сообщение

3. Нажмите Чат

4. Обменивайтесь сообщениями в этой приватной беседе

Этот выделенный чат держит всю вашу коммуникацию с клиентами в одном безопасном, организованном месте, отдельно от ваших личных приложений для обмена сообщениями.

Общение с вашей организацией

Если вы связаны с организацией:

1. Перейдите в Офис → Организация

2. Выберите организацию

3. Нажмите Чат

Примечание: Кнопка Организация появится только если вы присоединились хотя бы к одной организации.

Продвинутые меры безопасности

Ваши коммуникации защищены несколькими уровнями безопасности:

• Сообщения изначально шифруются и защищаются через безопасную инфраструктуру Telegram

• После передачи сообщения повторно шифруются и сохраняются в нашей безопасной среде AWS (Amazon Web Services)

• Это обеспечивает полное сквозное шифрование как во время передачи, так и при хранении

• Все данные соответствуют отраслевым стандартам защиты чувствительной информации

Эта архитектура безопасности гарантирует, что ваши профессиональные коммуникации остаются конфиденциальными и защищенными от несанкционированного доступа.

Помощь и поддержка

Где найти помощь, если у меня есть вопросы?

Мы стремимся предоставить всестороннюю поддержку как для вас, так и для ваших клиентов:

Ресурсы самообслуживания

• Получите доступ к нашей базе знаний, нажав кнопку Помощь в главном меню

• Наши страницы FAQ содержат подробные ответы на общие вопросы, организованные по темам

• И вы, и ваши клиенты имеете доступ к этим ресурсам

Прямая поддержка

Если вы не можете найти то, что нужно, в наших ресурсах помощи или столкнулись с проблемами:

1. Нажмите кнопку Поддержка в главном меню

2. Отправьте защищенное сообщение, описывающее ваш вопрос или проблему

3. Наша команда поддержки ответит как можно быстрее, чтобы решить вашу проблему

Мы ценим ваши отзывы

Мы постоянно работаем над улучшением KALENNER на основе пользовательского опыта:

• У вас есть предложение по новой функции? Сообщите нам!

• Выявили возможность для улучшения? Мы хотим об этом услышать!

• Столкнулись с трудностями при использовании платформы? Пожалуйста, поделитесь своим опытом

Просто отправьте ваши идеи и отзывы через кнопку Поддержка. Ваш вклад неоценим в помощи нам создать лучший возможный опыт планирования и управления клиентами.

Спасибо за помощь в улучшении KALENNER с каждым обновлением!