Быстрый старт

Как начать использовать Kalenner в качестве клиента?

Чтобы начать использовать Kalenner в качестве клиента, вам нужно приглашение от Специалиста или Организации:

Начало работы

1. Нажмите на ссылку-приглашение или отсканируйте QR-код, предоставленный выбранным вами Специалистом или Организацией

2. Подтвердите запуск Telegram при появлении запроса

3. Вы будете автоматически зарегистрированы и получите доступ к полным функциям бронирования

Что вы можете делать после регистрации

После регистрации вы сможете:

• Просматривать ваш список специалистов и/или организаций (начиная с вашего первого приглашения)

• Безопасно общаться через встроенный чат

• Получать доступ к подробной информации о специалистах (Страницы профиля)

• Просматривать Условия использования и давать согласие на необходимые документы

• Безопасно делиться документами с вашими специалистами/организациями и получать их

• Оплачивать услуги (если настроены платежные ссылки)

• Запрашивать и отменять записи

• Просматривать информацию о запланированных и прошедших записях

Важный первый шаг

Мы настоятельно рекомендуем перейти в меню Настройки и настроить ваш часовой пояс в качестве первого действия. Это критически важно для предотвращения конфликтов в расписании или недоразумений при бронировании записей.

Важное примечание о часовых поясах: Поскольку мы не собираем данные о местоположении, мы не можем автоматически определить вашу страну или текущий часовой пояс. Кроме того, не все страны переходят на летнее время (переходы на летнее/зимнее время), а те, которые это делают, могут иметь разные даты перехода.

Пожалуйста, самостоятельно проверьте ваше текущее смещение от UTC и правильно установите его в Настройках. Примеры часовых поясов с названиями городов, показанные в Настройках, могут не соответствовать текущей действительности из-за сезонных изменений времени. Для наиболее точного планирования проверьте вашу фактическую текущую разность времени с UTC и выберите соответствующую настройку.

Записи/Встречи

Как запросить запись/встречу?

Бронирование записи просто и понятно:

Процесс бронирования

1. Нажмите кнопку Запросить запись в главном меню

2. Выберите предпочитаемого специалиста/организацию

3. Выберите услугу или тип записи, которую хотите забронировать

4. Выберите подходящую дату из доступных вариантов

5. Выберите предпочтительный временной слот

6. Нажмите Подтвердить, чтобы отправить ваш запрос

Что происходит дальше

Выбранный вами Специалист или Организация получит ваш запрос и либо примет, либо отклонит его. Вы получите немедленное уведомление о любых изменениях статуса вашей записи, оставаясь в курсе на протяжении всего процесса.

Как посмотреть мои запланированные и прошедшие записи?

Управление историей ваших записей происходит просто через раздел Записи:

Просмотр текущих записей

Перейдите в Записи, чтобы увидеть все ваши запланированные записи с полными деталями, включая:

• Дату и время

• Имя Специалиста/Организации

• Текущий статус записи

Понимание статусов записей

Ваши записи будут отображать один из следующих статусов:

• 🟡 Ожидает (запрошено, но ожидает подтверждения)

• 🟢 Принято (подтвержденные записи)

• 🔴 Отклонено (отклонено Специалистом/Организацией)

• ✅ Завершено (запись успешно завершена)

• ❌ Отменено (запись была отменена)

• ⭕ Пропущено (вы не явились на эту запись)

Управление вашими записями

• Просмотр деталей: Выберите запись и нажмите Информация о встрече для подробной информации

• Отмена записи: Выберите запись и нажмите Отменить, чтобы отменить её

Доступ к прошедшим записям

Нажмите кнопку Прошедшие записи, чтобы просмотреть историю ваших записей с похожей подробной информацией. Просто нажмите на любую прошедшую запись, чтобы увидеть детальное всплывающее окно с полной информацией.

Информация об оплате

В окне детальной информации вы также увидите:

• Цену услуги/записи

• Оплаченную сумму

• Остаток к доплате

Примечание: Если информация об оплате кажется неправильной, свяжитесь с вашим Специалистом/Организацией через Чат, чтобы разрешить любые расхождения.

Что делать, если мой запрос на запись был отклонен?

Отклонения записей могут происходить по различным причинам, но у вас есть несколько вариантов:

Следующие шаги после отклонения

• Попробуйте другое время: Запросите другую запись на другой временной слот, который может лучше подойти расписанию специалиста

• Свяжитесь напрямую: Используйте функцию Чат для общения с вашим Специалистом/Организацией, чтобы:

  • Понять причину отклонения

  • Обсудить альтернативные варианты планирования

  • Прояснить любые специфические требования или предпочтения

Такое прямое общение часто помогает разрешить конфликты в расписании и гарантирует, что вы сможете найти подходящее время для записи.

Взаимодействие со Специалистом/Организацией

Как найти больше информации о Специалисте/Организации?

Получить подробную информацию о ваших поставщиках услуг или организациях легко:

Доступ к информации профиля

1. Перейдите в Список специалистов

2. Выберите Специалиста/Организацию, о которой хотите узнать больше

3. Нажмите кнопку Профиль

4. Вы получите прямую ссылку на их полную страницу профиля

Что вы найдете на страницах профиля

В зависимости от информации, предоставленной Специалистом/Организацией, вы можете получить доступ к:

• Общей информации об их опыте и образовании

• Фотогалерее, демонстрирующей их работу или помещения

• Полному каталогу услуг с подробными описаниями, продолжительностью и ценами (если настроено)

• Контактной информации, которая может включать:

  • URL веб-сайта

  • Адрес электронной почты

  • Номер телефона

  • Физический адрес со ссылками на карту

  • Профили в социальных сетях

Эта подробная информация помогает вам принимать обоснованные решения о получаемых услугах и записях.

Как просмотреть и дать согласие на Условия предоставления услуг?

Управление вашими соглашениями о согласии простое и прозрачное:

Доступ к Условиям и положениям

1. Перейдите в Список специалистов

2. Выберите вашего Специалиста/Организацию

3. Нажмите кнопку Условия

Понимание статуса согласия

Вы увидите все документы с четкими индикаторами статуса:

• ⏳ Ожидает согласия - требует вашего рассмотрения и согласия

• ✍️ Подписано - согласие уже предоставлено

• (пусто) - согласие не требуется для этого документа

Рассмотрение и подписание документов

1. Выберите один или несколько документов для рассмотрения

2. Нажмите Скачать для доступа к документам

3. Нажмите на сгенерированную защищенную ссылку для просмотра содержимого

4. После рассмотрения выберите документ(ы) и нажмите Изменить согласие

5. Подтвердите ваше решение - статус обновится на "Подписано"

Примечание по безопасности: Ссылки для скачивания действительны 5 минут в целях безопасности. После истечения срока просто нажмите Скачать снова, чтобы сгенерировать новую защищенную ссылку.

Как общаться со Специалистом/Организацией?

Прямое общение с вашими поставщиками услуг встроено в платформу:

Начало разговора

1. Перейдите в Список специалистов

2. Выберите Специалиста/Организацию, с которой хотите связаться

3. Нажмите кнопку Чат, чтобы открыть защищенную переписку

Визуальная идентификация

Для легкой идентификации в вашем списке:

• Отдельные Специалисты отмечены значком 👤

• Организации отмечены значком 🏫

Как безопасно делиться документами со Специалистом/Организацией?

Платформа предоставляет безопасную систему обмена документами:

Доступ к обмену документами

1. Перейдите в Список специалистов

2. Выберите вашего Специалиста/Организацию

3. Нажмите кнопку Документы

Управление общими документами

В этом безопасном пространстве вы можете:

• Просматривать все документы, которыми обмениваетесь с поставщиком

• Скачивать документы, выбирая их и нажимая Скачать

• Загружать новые документы с помощью кнопки Загрузить

• Удалять ваши документы с помощью кнопки Удалить (вы можете удалять только документы, которые загрузили сами)

Идентификация документов

• Документы, загруженные Специалистом/Организацией, отмечены значком 🟣

• Ваши загруженные документы отображаются без специальной отметки

Безопасность и общение

• Безопасность: Ссылки для скачивания истекают через 5 минут для максимальной защиты

• Приватность: Только вы и выбранный Специалист/Организация можете получить доступ к этим документам

• Совет по общению: Поскольку поставщики не получают автоматических уведомлений о загрузке, используйте функцию Чат, чтобы информировать их о том, что вы поделились новыми документами

Эта безопасная система гарантирует, что ваша конфиденциальная информация остается защищенной, при этом обеспечивая эффективный обмен документами.

Общие вопросы

Что если я тоже хочу стать Специалистом или Организацией?

Если вы изначально зарегистрировались как Клиент, но теперь готовы предложить свои собственные услуги, переход к роли поставщика услуг прост:

Обновление вашего аккаунта

1. Нажмите Варианты регистрации в главном меню

2. Выберите предпочтительный тип регистрации:

   • Специалист - для индивидуальных поставщиков услуг

   • Организация - для бизнеса с несколькими специалистами

3. Для полного обзора преимуществ Kalenner нажмите кнопку О сервисе

Важные ограничения аккаунта

Правило комбинации регистрации: Один аккаунт Telegram может быть зарегистрирован как Специалист ИЛИ как Организация, но не оба одновременно. Однако при регистрации как Специалист или Организация ваша регистрация в качестве Клиента сохранится, позволяя вам продолжать использовать все клиентские функции.

Решение для владельца бизнеса: Если вы владелец бизнеса, которому нужна регистрация как Организация, но вы также лично предоставляете услуги (что требует регистрации как Специалист), вам понадобятся два отдельных аккаунта Telegram:

• Один для вашего аккаунта Организации

• Один для вашего личного аккаунта Специалиста

Примечание по навигации

В меню Варианты регистрации нет кнопки Назад. Чтобы вернуться к основному интерфейсу, используйте кнопку меню (расположенную слева от поля сообщения) или введите команду /start для перезапуска сервиса.

Что если я не могу найти ответ на свой вопрос или нужна дополнительная помощь?

Наша команда поддержки готова помочь с любыми вопросами или проблемами, которые у вас могут возникнуть:

Получение поддержки

1. Нажмите кнопку Поддержка в главном меню

2. Отправьте подробное сообщение, описывающее ваш вопрос или проблему

3. Наша команда ответит как можно быстрее, чтобы помочь вам

Не стесняйтесь обращаться к нам - мы стремимся обеспечить вам наилучший возможный опыт работы с Kalenner.