Démarrage rapide

Comment commencer à utiliser Kalenner en tant que client?

Pour commencer à utiliser Kalenner en tant que client, vous avez besoin d'une invitation d'un Spécialiste ou d'une Organisation:

Commencer

1. Cliquez sur un lien d'invitation ou scannez un QR code fourni par votre Spécialiste ou Organisation choisi(e)

2. Confirmez le lancement de Telegram lorsque demandé

3. Vous serez automatiquement enregistré et aurez accès à des fonctionnalités de réservation complètes

Ce que vous pouvez faire après l'inscription

Une fois inscrit, vous pourrez:

• Voir votre liste de spécialistes et/ou d'organisations (en commençant par votre première invitation)

• Communiquer en sécurité via le chat intégré

• Accéder aux informations détaillées sur les spécialistes (Pages de Profil)

• Consulter les Conditions Générales et donner votre consentement aux documents requis

• Partager et recevoir des documents en sécurité avec vos spécialistes/organisations

• Payer pour les services (si les liens de paiement sont configurés)

• Demander et annuler des rendez-vous

• Voir les informations sur les rendez-vous planifiés et passés

Première étape importante

Nous recommandons vivement d'aller dans le menu Paramètres et de configurer votre fuseau horaire comme première action. Ceci est crucial pour prévenir les conflits de planification ou les malentendus lors de la réservation de rendez-vous.

Remarque importante sur les fuseaux horaires : Comme nous ne collectons pas de données de localisation, nous ne pouvons pas déterminer automatiquement votre pays ou votre fuseau horaire actuel. De plus, tous les pays n'observent pas l'heure d'été (changements heure d'été/hiver), et ceux qui le font peuvent avoir des dates de transition différentes.

Veuillez vérifier manuellement votre décalage UTC actuel et le configurer correctement dans les Paramètres. Les exemples de fuseaux horaires avec les noms de villes affichés dans les Paramètres peuvent ne pas refléter la réalité actuelle en raison des changements d'heure saisonniers. Pour une planification la plus précise, vérifiez votre différence de temps réelle par rapport à UTC et sélectionnez le paramètre approprié.

Rendez-vous

Comment demander un rendez-vous?

Réserver un rendez-vous est simple et direct:

Processus de réservation

1. Cliquez sur le bouton Demander un rendez-vous dans le menu principal

2. Sélectionnez votre spécialiste/organisation préféré(e)

3. Choisissez le service ou type de rendez-vous que vous souhaitez réserver

4. Sélectionnez une date appropriée parmi les options disponibles

5. Choisissez votre créneau horaire préféré

6. Cliquez sur Confirmer pour soumettre votre demande

Ce qui se passe ensuite

Votre Spécialiste ou Organisation choisi(e) recevra votre demande et l'acceptera ou la refusera. Vous recevrez une notification immédiate sur tout changement de statut de votre rendez-vous, vous tenant informé tout au long du processus.

Comment voir mes rendez-vous programmés et passés?

Gérer votre historique de rendez-vous est simple via la section Rendez-vous:

Visualisation des rendez-vous actuels

Allez dans Rendez-vous pour voir tous vos rendez-vous planifiés avec des détails complets incluant:

• Date et heure

• Nom du Spécialiste/Organisation

• Statut actuel du rendez-vous

Comprendre les statuts des rendez-vous

Vos rendez-vous afficheront l'un des statuts suivants:

• 🟡 En attente (demandé mais en attente de confirmation)

• 🟢 Accepté (rendez-vous confirmés)

• 🔴 Rejeté (refusé par le Spécialiste/Organisation)

• ✅ Terminé (rendez-vous terminé avec succès)

• ❌ Annulé (rendez-vous a été annulé)

• ⭕ Manqué (vous n'avez pas assisté à ce rendez-vous)

Gestion de vos rendez-vous

• Voir les détails : Sélectionnez un rendez-vous et cliquez sur Info réunion pour des informations complètes

• Annuler un rendez-vous : Sélectionnez un rendez-vous et cliquez sur Annuler pour l'annuler

Accès aux rendez-vous passés

Cliquez sur le bouton Rendez-vous passés pour consulter votre historique de rendez-vous avec des informations détaillées similaires. Cliquez simplement sur n'importe quel rendez-vous passé pour voir une fenêtre pop-up détaillée avec des informations complètes.

Informations de paiement

Dans la fenêtre d'informations détaillées, vous verrez aussi:

• Prix du service/rendez-vous

• Montant payé

• Solde restant

Note : Si les informations de paiement semblent incorrectes, contactez votre Spécialiste/Organisation via Chat pour résoudre toute divergence.

Que faire si ma demande de rendez-vous a été rejetée?

Les rejets de rendez-vous peuvent arriver pour diverses raisons, mais vous avez plusieurs options :

Prochaines étapes après un rejet

• Essayez un autre horaire : Demandez un autre rendez-vous pour un créneau différent qui pourrait mieux convenir à l'emploi du temps du spécialiste

• Contactez directement : Utilisez la fonction Chat pour communiquer avec votre Spécialiste/Organisation pour :

  • Comprendre la raison du rejet

  • Discuter d'options de planification alternatives

  • Clarifier toute exigence ou préférence spécifique

Cette communication directe aide souvent à résoudre les conflits de planification et s'assure que vous puissiez trouver un horaire de rendez-vous convenable.

Communication avec un Spécialiste/une Organisation

Comment trouver plus d'informations sur un Spécialiste/une Organisation?

Découvrir des informations détaillées sur vos prestataires de services ou organisations est facile:

Accès aux informations de profil

1. Allez dans la Liste des spécialistes

2. Sélectionnez le Spécialiste/l'Organisation sur lequel vous souhaitez en savoir plus

3. Cliquez sur le bouton Profil

4. Vous recevrez un lien direct vers leur page de profil complète

Ce que vous trouverez sur les pages de profil

Selon les informations fournies par le Spécialiste/l'Organisation, vous pouvez accéder à:

• Informations générales sur leur expertise et leur parcours

• Galerie photo présentant leur travail ou leurs installations

• Catalogue de services complet avec descriptions détaillées, durées et tarification (si configuré)

• Informations de contact qui peuvent inclure :

  • URL du site web

  • Adresse e-mail

  • Numéro de téléphone

  • Adresse physique avec liens vers la carte

  • Profils de réseaux sociaux

Ces informations complètes vous aident à prendre des décisions éclairées concernant les services que vous recevez et vos rendez-vous.

Comment examiner et donner mon consentement aux Conditions de Service?

Gérer vos accords de consentement est simple et transparent:

Accès aux Conditions Générales

1. Allez dans Liste des spécialistes

2. Choisissez votre Spécialiste/Organisation

3. Cliquez sur le bouton CGU

Comprendre le statut de consentement

Vous verrez tous les documents avec des indicateurs de statut clairs:

• ⏳ Consentement en attente - nécessite votre examen et accord

• ✍️ Signé - consentement déjà fourni

• (vide) - consentement non requis pour ce document

Examiner et signer des documents

1. Sélectionnez un ou plusieurs documents à examiner

2. Cliquez sur Télécharger pour accéder aux documents

3. Cliquez sur le lien sécurisé généré pour voir le contenu

4. Après examen, sélectionnez le(s) document(s) et cliquez sur Changer le consentement

5. Confirmez votre décision - le statut sera mis à jour vers "Signé"

Note de sécurité: Les liens de téléchargement sont valides 5 minutes pour la sécurité. Après expiration, cliquez simplement sur Télécharger à nouveau pour générer un nouveau lien sécurisé.

Comment communiquer avec un Spécialiste/une Organisation?

La communication directe avec vos prestataires de services est intégrée dans la plateforme:

Démarrer une conversation

1. Allez dans la Liste des spécialistes

2. Sélectionnez le Spécialiste/l'Organisation que vous souhaitez contacter

3. Cliquez sur le bouton Chat pour ouvrir un fil de messagerie sécurisé

Identification visuelle

Pour une identification facile dans votre liste:

• Les Spécialistes individuels sont marqués avec l'icône 👤

• Les Organisations sont marquées avec l'icône 🏫

Comment partager mes documents avec un Spécialiste/une Organisation de manière sécurisée?

La plateforme fournit un système d'échange de documents sécurisé et privé:

Accès à l'échange de documents

1. Allez dans la Liste des spécialistes

2. Sélectionnez votre Spécialiste/Organisation

3. Cliquez sur le bouton Documents

Gestion des documents partagés

Dans cet espace sécurisé, vous pouvez:

• Voir tous les documents partagés entre vous et le prestataire

• Télécharger des documents en les sélectionnant et en cliquant sur Télécharger

• Téléverser de nouveaux documents en utilisant le bouton Téléverser

• Supprimer vos documents en utilisant le bouton Supprimer (vous ne pouvez supprimer que les documents que vous avez téléversés)

Identification des documents

• Les documents téléversés par le Spécialiste/l'Organisation sont marqués avec l'icône 🟣

• Vos documents téléversés apparaissent sans marquage spécial

Sécurité et communication

• Sécurité : Les liens de téléchargement expirent après 5 minutes pour une protection maximale

• Confidentialité : Seuls vous et votre Spécialiste/Organisation sélectionné(e) pouvez accéder à ces documents

• Conseil de communication : Comme les prestataires ne reçoivent pas de notifications automatiques de téléversement, utilisez la fonction Chat pour les informer quand vous avez partagé de nouveaux documents

Ce système sécurisé garantit que vos informations sensibles restent confidentielles tout en permettant un partage efficace des documents.

Questions générales

Et si je veux aussi devenir un Spécialiste ou une Organisation?

Si vous vous êtes initialement inscrit comme Client mais êtes maintenant prêt à offrir vos propres services, la transition vers un rôle de prestataire est simple:

Mise à niveau de votre compte

1. Appuyez sur Options d'inscription dans le menu principal

2. Choisissez votre type d'inscription préféré :

   • Spécialiste - pour les prestataires de services individuels

   • Organisation - pour les entreprises avec plusieurs spécialistes

3. Pour un aperçu complet des avantages de Kalenner, cliquez sur le bouton À propos du service

Limitations importantes du compte

Règle de combinaison d'inscription: Un compte Telegram peut être enregistré comme Spécialiste OU comme Organisation, mais pas les deux simultanément. Cependant, lorsque vous vous inscrivez comme Spécialiste ou Organisation, votre inscription Client sera préservée, vous permettant de continuer à utiliser toutes les fonctionnalités client.

Solution pour propriétaire d'entreprise: Si vous êtes propriétaire d'entreprise et avez besoin d'une inscription Organisation tout en fournissant personnellement des services (nécessitant une inscription Spécialiste), vous aurez besoin de deux comptes Telegram séparés :

• Un pour votre compte Organisation

• Un pour votre compte Spécialiste personnel

Note de navigation

Il n'y a pas de bouton Retour depuis le menu Options d'inscription. Pour revenir à l'interface principale, utilisez le bouton menu (situé à gauche du champ de message) ou tapez la commande /start pour redémarrer le service.

Et si je ne trouve pas la réponse à ma question ou ai besoin d'aide supplémentaire?

Notre équipe de support est là pour vous aider avec toutes questions ou problèmes que vous pourriez rencontrer :

Obtenir du support

1. Cliquez sur le bouton Support dans le menu principal

2. Envoyez un message détaillé décrivant votre question ou préoccupation

3. Notre équipe répondra aussi rapidement que possible pour vous aider

N'hésitez pas à nous contacter - nous nous engageons à vous assurer la meilleure expérience possible avec Kalenner.