Conditions d'abonnement et politique de remboursement

Plans d'abonnement

Nous proposons deux types de plans d'abonnement:

• Abonnement mensuel: Facturé mensuellement à la même date que votre abonnement initial

• Abonnement annuel: Facturé annuellement à la même date que votre abonnement initial

Garantie de remboursement de 14 jours Période de remboursement intégral:

Vous pouvez annuler votre abonnement pour toute raison dans les 14 jours suivant votre date d'abonnement initial et recevoir un remboursement à 100%.

Pour demander un remboursement pendant cette période :

• Contactez notre équipe de support via nos canaux de support

• Incluez les détails de votre abonnement et la raison de l'annulation (facultatif)

• Les remboursements sont généralement traités dans les 3 à 5 jours ouvrables

Annulation d'abonnement après 14 jours Annulation en libre-service:

Après la période de remboursement de 14 jours, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via les paramètres de votre compte:

1. Allez dans Paramètres → Abonnement → Annuler l'abonnement

2. Suivez le processus d'annulation

3. Votre abonnement restera actif jusqu'à la fin de votre période de facturation actuelle (fin de la période mensuelle pour les plans mensuels et annuels)

4. Vous continuerez à avoir accès à toutes les fonctionnalités jusqu'à l'expiration de votre abonnement

5. Politique de remboursement pour les annulations:

   • Abonnements mensuels: Aucun remboursement pour le mois en cours

   • Abonnements annuels: Aucun remboursement pour le mois en cours. S'il reste plus d'un mois dans votre abonnement annuel, les mois complets restants seront remboursés

Facturation et renouvellement

• Les abonnements se renouvellent automatiquement sauf annulation

• Vous serez facturé à la même date chaque mois (plan mensuel) ou année (plan annuel)

• Les frais d'abonnement sont facturés à l'avance pour la période de facturation à venir

Échecs de paiement

• Si un paiement échoue, nous réessaierons la charge jusqu'à 3 fois sur une période de 7 jours

• Si toutes les tentatives de paiement échouent, votre abonnement sera suspendu

• Vous recevrez des notifications par email concernant les échecs de paiement à l'adresse email fournie lors du paiement

• Votre compte sera réactivé immédiatement dès le paiement réussi

Modifications d'abonnement

• Mises à niveau : Vous pouvez mettre à niveau votre plan d'abonnement à tout moment, et le changement prendra effet immédiatement avec une facturation au prorata

• Rétrogradations : Pour rétrograder votre abonnement, vous devez annuler votre abonnement actuel et vous abonner à un plan inférieur au début de votre prochain cycle de facturation

• Contactez le support si vous avez besoin d'aide pour les changements d'abonnement

Contacter le support

Pour des questions sur votre abonnement, la facturation, ou pour demander un remboursement dans la période de 14 jours, veuillez contacter notre équipe de support :

• Chat avec le support (préférable) : Cliquez sur Support dans le menu principal et envoyez votre message

• Email : info@kalenner.com

Mises à jour de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les changements seront publiés sur notre site web et, le cas échéant, vous seront notifiés par email. L'utilisation continue de notre service après les changements de politique constitue l'acceptation des conditions mises à jour.

Dernière mise à jour : 26.05.2025