Schnellstart

Wie beginne ich mit der Nutzung von Kalenner als Kunde?

Erste Schritte

1. Klicken Sie auf einen Einladungslink oder scannen Sie einen QR-Code, der von Ihrem gewählten Spezialisten oder Ihrer Organisation bereitgestellt wurde

2. Bestätigen Sie den Start von Telegram, wenn Sie dazu aufgefordert werden

3. Sie werden automatisch registriert und erhalten Zugang zu umfassenden Buchungsfunktionen

Was Sie nach der Registrierung tun können

Nach der Registrierung können Sie:

• Ihre Liste von Spezialisten und/oder Organisationen einsehen (beginnend mit Ihrer ersten Einladung)

• Sicher über den integrierten Chat kommunizieren

• Detaillierte Informationen über Spezialisten abrufen (Profilseiten)

• Geschäftsbedingungen einsehen und Ihre Einwilligung zu erforderlichen Dokumenten geben

• Sicher Dokumente mit Ihren Spezialisten/Organisationen teilen und empfangen

• Für Dienstleistungen bezahlen (wenn Zahlungslinks konfiguriert sind)

• Termine anfordern und stornieren

• Informationen über geplante und vergangene Termine einsehen

Wichtiger erster Schritt

Wir empfehlen dringend, das Einstellungen-Menü aufzurufen und Ihre Zeitzone als erste Aktion zu konfigurieren. Dies ist entscheidend, um Terminkonkonflikte oder Missverständnisse bei der Terminbuchung zu vermeiden.

Wichtiger Hinweis zu Zeitzonen: Da wir keine Standortdaten sammeln, können wir Ihr Land oder Ihre aktuelle Zeitzone nicht automatisch bestimmen. Zusätzlich beobachten nicht alle Länder die Sommerzeit (Sommer-/Winterzeitänderungen), und diejenigen, die es tun, können unterschiedliche Übergangsdaten haben.

Bitte überprüfen Sie manuell Ihren aktuellen UTC-Versatz und stellen Sie ihn korrekt in den Einstellungen ein. Die in den Einstellungen angezeigten Zeitzonenbeispiele mit Städtenamen spiegeln möglicherweise aufgrund saisonaler Zeitänderungen nicht die aktuelle Realität wider. Für die genaueste Terminplanung überprüfen Sie Ihre tatsächliche aktuelle Zeitdifferenz zu UTC und wählen Sie die entsprechende Einstellung.

Termine

Wie fordere ich einen Termin an?

Die Buchung eines Termins ist einfach und unkompliziert:

Buchungsprozess

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Termin anfordern im Hauptmenü

2. Wählen Sie Ihren bevorzugten Spezialisten/Ihre bevorzugte Organisation

3. Wählen Sie die Dienstleistung oder den Termintyp, den Sie buchen möchten

4. Wählen Sie ein geeignetes Datum aus den verfügbaren Optionen

5. Wählen Sie Ihren bevorzugten Zeitslot

6. Klicken Sie auf Bestätigen, um Ihre Anfrage zu senden

Was als Nächstes passiert

Ihr gewählter Spezialist oder Ihre Organisation erhält Ihre Anfrage und wird sie entweder annehmen oder ablehnen. Sie erhalten eine sofortige Benachrichtigung über alle Statusänderungen Ihres Termins und bleiben während des gesamten Prozesses informiert.

Wie kann ich meine geplanten und vergangenen Termine einsehen?

Die Verwaltung Ihrer Terminhistorie ist über den Termine-Bereich unkompliziert:

Aktuelle Termine anzeigen

Gehen Sie zu Termine, um alle Ihre geplanten Termine mit vollständigen Details zu sehen, einschließlich:

• Datum und Uhrzeit

• Name des Spezialisten/der Organisation

• Aktueller Terminstatus

Terminstatus verstehen

Ihre Termine zeigen einen der folgenden Status an:

• 🟡 Ausstehend (angefragt, aber wartet auf Bestätigung)

• 🟢 Akzeptiert (bestätigte Termine)

• 🔴 Abgelehnt (vom Spezialisten/der Organisation abgelehnt)

• ✅ Abgeschlossen (Termin erfolgreich beendet)

• ❌ Storniert (Termin wurde storniert)

• ⭕ Verpasst (Sie haben an diesem Termin nicht teilgenommen)

Verwaltung Ihrer Termine

• Details anzeigen: Wählen Sie einen Termin und klicken Sie auf Meeting-Info für umfassende Informationen

• Termin stornieren: Wählen Sie einen Termin und klicken Sie auf Stornieren, um ihn zu stornieren

Zugriff auf vergangene Termine

Klicken Sie auf die Schaltfläche Vergangene Termine, um Ihre Terminhistorie mit ähnlichen detaillierten Informationen zu überprüfen. Klicken Sie einfach auf einen vergangenen Termin, um ein detailliertes Pop-up mit vollständigen Informationen anzuzeigen.

Zahlungsinformationen

Im detaillierten Informationsfenster sehen Sie auch:

• Service-/Terminpreis

• Bezahlter Betrag

• Ausstehenden Saldo

Hinweis: Wenn Zahlungsinformationen falsch erscheinen, kontaktieren Sie Ihren Spezialisten/Ihre Organisation über Chat, um Unstimmigkeiten zu klären.

Was soll ich tun, wenn meine Terminanfrage abgelehnt wurde?

Terminablehnungen können aus verschiedenen Gründen auftreten, aber Sie haben mehrere Optionen:

Nächste Schritte nach einer Ablehnung

• Versuchen Sie eine andere Zeit: Fordern Sie einen anderen Termin für einen anderen Zeitslot an, der besser in den Zeitplan des Spezialisten passen könnte

• Direkter Kontakt: Verwenden Sie die Chat-Funktion, um mit Ihrem Spezialisten/Ihrer Organisation zu kommunizieren, um:

  • Den Grund für die Ablehnung zu verstehen

  • Alternative Terminoptionen zu besprechen

  • Spezielle Anforderungen oder Präferenzen zu klären

Diese direkte Kommunikation hilft oft dabei, Terminkonflikt zu lösen und stellt sicher, dass Sie eine geeignete Terminzeit finden können.

Kommunikation mit einem Spezialisten/einer Organisation

Wie finde ich mehr Informationen über einen Spezialisten/eine Organisation?

Detaillierte Informationen über Ihre Dienstleister oder Organisationen zu entdecken ist einfach:

Zugang zu Profilinformationen

1. Gehen Sie zur Spezialistenliste

2. Wählen Sie den Spezialisten/die Organisation, über die Sie mehr erfahren möchten

3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Profil

4. Sie erhalten einen direkten Link zu ihrer umfassenden Profilseite

Was Sie auf Profilseiten finden

Je nach den vom Spezialisten/der Organisation bereitgestellten Informationen können Sie zugreifen auf:

• Allgemeine Informationen über ihre Expertise und ihren Hintergrund

• Fotogalerie, die ihre Arbeit oder Einrichtungen zeigt

• Vollständiger Servicekatalog mit detaillierten Beschreibungen, Dauern und Preisen (falls konfiguriert)

• Kontaktinformationen, die enthalten können:

  • Website-URL

  • E-Mail-Adresse

  • Telefonnummer

  • Physische Adresse mit Kartenlinks

  • Social-Media-Profile

Diese umfassenden Informationen helfen Ihnen, fundierte Entscheidungen über die Dienstleistungen, die Sie erhalten, und Ihre Termine zu treffen.

Wie überprüfe und erteile ich meine Zustimmung zu Nutzungsbedingungen?

Die Verwaltung Ihrer Zustimmungsvereinbarungen ist unkompliziert und transparent:

Zugang zu Geschäftsbedingungen

1. Gehen Sie zur Spezialistenliste

2. Wählen Sie Ihren Spezialisten/Ihre Organisation

3. Klicken Sie auf die Schaltfläche AGB

Zustimmungsstatus verstehen

Sie sehen alle Dokumente mit klaren Statusindikatoren:

• ⏳ Zustimmung ausstehend - erfordert Ihre Überprüfung und Zustimmung

• ✍️ Unterzeichnet - Zustimmung bereits erteilt

• (leer) - Zustimmung für dieses Dokument nicht erforderlich

Dokumente überprüfen und unterzeichnen

1. Wählen Sie ein oder mehrere Dokumente zur Überprüfung aus

2. Klicken Sie auf Download, um auf die Dokumente zuzugreifen

3. Klicken Sie auf den generierten sicheren Link, um den Inhalt anzuzeigen

4. Nach der Überprüfung wählen Sie das/die Dokument(e) und klicken auf Zustimmung ändern

5. Bestätigen Sie Ihre Entscheidung - der Status wird auf "Unterzeichnet" aktualisiert

Sicherheitshinweis: Download-Links sind aus Sicherheitsgründen 5 Minuten gültig. Nach Ablauf klicken Sie einfach erneut auf Download, um einen neuen sicheren Link zu generieren.

Wie kann ich mit einem Spezialisten/einer Organisation kommunizieren?

Direkte Kommunikation mit Ihren Dienstleistern ist in die Plattform integriert:

Ein Gespräch beginnen

1. Gehen Sie zur Spezialistenliste

2. Wählen Sie den Spezialisten/die Organisation, die Sie kontaktieren möchten

3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Chat, um einen sicheren Nachrichtenthread zu öffnen

Visuelle Identifikation

Zur einfachen Identifikation in Ihrer Liste:

• Einzelne Spezialisten sind mit dem Symbol 👤 markiert

• Organisationen sind mit dem Symbol 🏫 markiert

Wie teile ich Dokumente sicher mit einem Spezialisten/einer Organisation?

Die Plattform bietet ein sicheres, privates Dokumentenaustauschsystem:

Zugang zum Dokumentenaustausch

1. Gehen Sie zur Spezialistenliste

2. Wählen Sie Ihren Spezialisten/Ihre Organisation

3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Dokumente

Verwaltung geteilter Dokumente

In diesem sicheren Bereich können Sie:

• Alle Dokumente anzeigen, die zwischen Ihnen und dem Anbieter geteilt werden

• Dokumente herunterladen, indem Sie sie auswählen und auf Download klicken

• Neue Dokumente hochladen mit der Schaltfläche Hochladen

• Ihre Dokumente löschen mit der Schaltfläche Löschen (Sie können nur von Ihnen hochgeladene Dokumente löschen)

Dokumentenidentifikation

• Vom Spezialisten/der Organisation hochgeladene Dokumente sind mit dem Symbol 🟣 markiert

• Ihre hochgeladenen Dokumente erscheinen ohne spezielle Markierung

Sicherheit und Kommunikation

• Sicherheit: Download-Links laufen nach 5 Minuten ab für maximalen Schutz

• Privatsphäre: Nur Sie und Ihr ausgewählter Spezialist/Ihre Organisation können auf diese Dokumente zugreifen

• Kommunikationstipp: Da Anbieter keine automatischen Upload-Benachrichtigungen erhalten, verwenden Sie die Chat-Funktion, um sie zu informieren, wenn Sie neue Dokumente geteilt haben

Dieses sichere System gewährleistet, dass Ihre sensiblen Informationen vertraulich bleiben und gleichzeitig effizienten Dokumentenaustausch ermöglichen.

Allgemeine Fragen

Was ist, wenn ich auch ein Spezialist oder eine Organisation werden möchte?

Wenn Sie sich ursprünglich als Kunde registriert haben, aber jetzt bereit sind, Ihre eigenen Dienstleistungen anzubieten, ist der Übergang zu einer Anbieterrolle unkompliziert:

Upgrade Ihres Kontos

1. Drücken Sie Registrierungsoptionen im Hauptmenü

2. Wählen Sie Ihren bevorzugten Registrierungstyp:

   • Spezialist - für individuelle Dienstleister

   • Organisation - für Unternehmen mit mehreren Spezialisten

3. Für einen vollständigen Überblick über Kaleners Vorteile klicken Sie auf die Schaltfläche Über den Service

Wichtige Kontobeschränkungen

Registrierungskombinationsregel: Ein Telegram-Konto kann als Spezialist ODER als Organisation registriert werden, aber nicht beide gleichzeitig. Wenn Sie sich jedoch als Spezialist oder Organisation registrieren, bleibt Ihre Kundenregistrierung erhalten, sodass Sie weiterhin alle Kundenfunktionen nutzen können.

Lösung für Geschäftsinhaber: Wenn Sie Geschäftsinhaber sind und eine Organisationsregistrierung benötigen, während Sie auch persönlich Dienstleistungen erbringen (was eine Spezialistenregistrierung erfordert), benötigen Sie zwei separate Telegram-Konten:

• Eines für Ihr Organisationskonto

• Eines für Ihr persönliches Spezialistenkonto

Navigationshinweis

Es gibt keine Zurück-Schaltfläche vom Menü Registrierungsoptionen. Um zur Hauptoberfläche zurückzukehren, verwenden Sie die Menü-Schaltfläche (links neben dem Nachrichtenfeld) oder geben Sie den Befehl /start ein, um den Service neu zu starten.

Was ist, wenn ich die Antwort auf meine Frage nicht finde oder weitere Hilfe benötige?

Unser Support-Team ist da, um bei allen Fragen oder Problemen zu helfen, die Sie haben könnten:

Support erhalten

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Support im Hauptmenü

2. Senden Sie eine detaillierte Nachricht, die Ihre Frage oder Ihr Anliegen beschreibt

3. Unser Team wird so schnell wie möglich antworten, um Ihnen zu helfen

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren - wir sind bestrebt, Ihnen die bestmögliche Erfahrung mit Kalenner zu gewährleisten.